حذف البيانات

١. إذا كنت زبوناً راسلت مشروعاً يستخدم سراي

أرسل طلبك إلى [email protected] أو إلى المشروع نفسه، واذكر:

• اسم المشروع الذي راسلته.
• رقم هاتفك (واتساب) أو اسم حسابك على إنستغرام أو فيسبوك أو اسم المستخدم في تيك توك أو تليجرام أو بريدك، حسب القناة.

ماذا يحدث بعدها:

1. نرسل لك رقماً مرجعياً خلال 3 أيام عمل، وقد نطلب منك تأكيد أن الحساب أو الرقم لك (مثلاً برسالة من نفس الرقم).
2. نبلغ المشروع بالطلب.
3. نحذف رسائلك ومرفقاتك وبيانات الاتصال الخاصة بك من حساب ذلك المشروع خلال 30 يوماً، ونؤكد لك بالبريد. إذا كان المشروع ملزماً قانونياً بالاحتفاظ ببعض البيانات (مثل فاتورة طلب)، نخبرك بما بقي ولماذا.

٢. إذا كنت صاحب مشروع أو مستخدماً في سراي

• إزالة موظف: يستطيع مدير الحساب إزالة أي عضو من إعدادات Sarai Chat.
• حذف الحساب كاملاً مع المحادثات وجهات الاتصال والتذاكر والعملاء المحتملين: راسلنا من بريد المالك على [email protected]. نرسل رقماً مرجعياً، ونحذف البيانات خلال 30 يوماً، وتختفي من النسخ الاحتياطية خلال دورتها (6 أشهر كحد أقصى).
• قبل الحذف يمكنك طلب نسخة من بياناتك.
• نحتفظ فقط بسجلات الفواتير والمدفوعات المدة التي يفرضها القانون.

٣. فصل قناة

من Sarai Chat: يمكن لمدير الحساب الدخول إلى الإعدادات ← قنوات التواصل وحذف صندوق وارد القناة، فتُحذف محادثات تلك القناة.

من إعدادات المنصة نفسها: يمكنك أيضاً إزالة إذن سراي من هناك، مثلاً:

• فيسبوك (للصفحات): الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← تكاملات الأعمال (Business integrations) ← سراي (Sarai) ← إزالة. وإن ظهر تطبيق سراي في «التطبيقات ومواقع الويب» فأزله من هناك أيضاً.
• إنستغرام: الإعدادات ← أذونات الموقع الإلكتروني ← التطبيقات ومواقع الويب ← سراي ← إزالة.
• واتساب للأعمال: راسلنا لفصل الرقم عن سراي، أو أزل صلاحيات تطبيق سراي من إعدادات حسابك في ميتا للأعمال.
• تيك توك: من تطبيق تيك توك افتح «الإعدادات والخصوصية» وأزل سراي من التطبيقات المرتبطة بحسابك.
• تليجرام: ألغِ رمز البوت (token) الخاص بك من خلال ‎@BotFather.

بعد الفصل تتوقف سراي عن استلام رسائل جديدة من تلك القناة، ونحذف البيانات التي وصلت عبرها خلال 30 يوماً (راجع القسم ٣ من سياسة الخصوصية). إذا أردت نسخة منها، اطلبها منا قبل الفصل.

٤. ما الذي لا يحذفه طلبك لدى سراي

لا نستطيع حذف الرسائل الموجودة على هاتفك أو في تطبيق واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر أو تيك توك أو تليجرام، ولا البيانات التي تحتفظ بها ميتا أو تيك توك أو تليجرام أو المشروع خارج سراي. لحذفها راجع إعدادات تلك الخدمات أو تواصل مع المشروع.

٥. الرقم المرجعي ومتابعة الطلب

لكل طلب حذف نرسل رقماً مرجعياً (مثل DEL-20261024-4821). لمتابعة حالة الطلب راسل [email protected] واذكر الرقم، ونرد بحالته: مُستلَم، قيد التنفيذ، أو تم الحذف.

٦. التواصل

للتواصل بخصوص الخصوصية والبيانات: [email protected]
شركة سراي للتكنولوجيا ش.م.خ · سجل الشركات رقم 565053154 · رام الله، فلسطين