شروط الاستخدام

١. من نحن

سراي خدمة تقدمها شركة سراي للتكنولوجيا ش.م.خ، سجل الشركات رقم 565053154، ومقرها رام الله، فلسطين. «نحن» في هذه الشروط تعني الشركة، و«أنت» تعني النشاط التجاري المشترك في سراي ومن يستخدم الخدمة باسمه.

٢. الخدمة

تشمل سراي: Sarai Chat (صندوق وارد موحّد لواتساب وإنستغرام وماسنجر وتيك توك وتليجرام ودردشة الموقع والبريد الإلكتروني وغيرها من القنوات المتاحة)، ولوحة سراي (لوحات التذاكر والعملاء المحتملين وأدوات الإدارة)، وسراي AI، ووحدات التجارة والمواعيد عند توفرها. قد نطوّر الخدمة ونضيف مزايا أو نعدّلها أو نوقف بعضها، ونبلغك مسبقاً بأي تغيير يقلّل جوهرياً مما تدفع مقابله.

٣. الحساب والفريق

أنت مسؤول عن صحة بياناتك، وعن حماية كلمات المرور، وعن الموظفين الذين تضيفهم والصلاحيات التي تمنحها لهم، وعن كل نشاط يتم من حسابك. ننصح بتفعيل التحقق بخطوتين لكل المستخدمين. أبلغنا فوراً على [email protected] إذا اشتبهت باستخدام غير مصرّح به.

٤. الباقات والشهر المجاني

لسراي ثلاث باقات (البداية، النمو، المؤسسات) كما هي معروضة في صفحة الأسعار. كل حساب جديد يبدأ بشهر مجاني كامل من تاريخ التسجيل بدون بطاقة ائتمان، وتختار باقتك قبل نهاية الشهر.

٥. الدفع

الاشتراك يُدفع مقدماً، شهرياً أو سنوياً، بطريقة الدفع المتفق عليها مع سراي. الأسعار لا تشمل الضرائب أو رسوم التحويل إن وُجدت. يمكن أن تتغير الأسعار بإشعار مسبق قبل 30 يوماً. أول 20 نشاطاً تجارياً يدفع يثبت سعره (سعر المؤسسين) لمدة 12 شهراً.

٦. نهاية الشهر المجاني أو عدم الدفع

إذا انتهى الشهر المجاني دون اختيار باقة، أو لم يُدفع الاشتراك، يبقى الحساب شغّالاً 7 أيام مهلة، ثم يتوقف مؤقتاً. نحتفظ بالبيانات 30 يوماً بعد التوقف، ثم نحذفها.

٧. الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا نردّ المبالغ عن الفترات الجزئية. قبل الحذف يمكنك طلب نسخة من بياناتك (راجع البند ١٣).

٨. ميتا وواتساب

• تتصل سراي بواتساب وإنستغرام وماسنجر عبر واجهات ميتا الرسمية فقط (منصة واتساب للأعمال – Cloud API). سراي ليست تابعة لشركة ميتا ولا تمثلها.
• تبقى صفحتك وحسابك على إنستغرام ورقم واتساب للأعمال ملكك وتحت حسابك لدى ميتا.
• ربط هذه القنوات يخضع لشروط ميتا وسياساتها، وتلتزم أنت بشروط واتساب للأعمال، وسياسة رسائل واتساب للأعمال، وسياسة التجارة في واتساب، وسياسات إنستغرام وماسنجر.
• تحصل على موافقة زبائنك قبل أن تبدأ أنت مراسلتهم أو ترسل لهم رسائل القوالب، وتحترم طلبات إيقاف الرسائل فوراً.
• إذا استخدمت الردود الآلية أو سراي AI، توفّر لزبائنك طريقاً واضحاً وسريعاً للتواصل مع موظف بشري.
• رسوم رسائل واتساب تحاسبك عليها ميتا مباشرة على حسابك في واتساب للأعمال، وليست جزءاً من اشتراك سراي.
• قد تقيّد ميتا رقماً أو حساباً أو توقفه حسب سياساتها، وهذا خارج سيطرة سراي، لكننا نساعدك في فهم السبب ومعالجته قدر الإمكان.

٩. قنوات وخدمات خارجية أخرى

منصات التواصل الاجتماعي والمراسلة الأخرى التي تربطها، مثل تيك توك وتليجرام، تخضع لشروطها وسياساتها الخاصة، وعليك الالتزام بها. في تيك توك، هذه هي شروط الخدمة وإرشادات المجتمع وسياسات المراسلة للأعمال. سراي غير تابعة لهذه المنصات ولا تمثّلها. تضع كل منصة قواعد المراسلة الخاصة بها، مثل من يحق له بدء المحادثة والمدة المتاحة للرد، وتعمل سراي ضمن هذه القواعد. تبقى حساباتك على هذه المنصات ملكك، وقد تقيّدها المنصة أو توقفها، ولا تملك سراي التحكم في ذلك.

وفي جميع القنوات، عليك الحصول على موافقة زبائنك حيث تشترط المنصة أو القانون ذلك، واحترام طلبات إيقاف الرسائل فوراً. وإذا استخدمت الردود الآلية أو سراي AI، فعليك أن توفّر لزبائنك طريقة واضحة وسريعة للتواصل مع شخص.

عند ربط خدمة خارجية، مثل شركة توصيل، تنطبق شروط وسياسات مزوّدها، ولا نرسل إليها إلا البيانات التي تطلبها أنت. لسنا مسؤولين عن أعطال الخدمات الخارجية أو تغييراتها أو أخطائها، مثل تأخر الشحنات أو فقدانها أو أخطاء حالة الشحن.

١٠. سراي AI

• سراي AI يساعد فريقك ويرد على زبائنك حسب المعلومات والإعدادات التي تحددها أنت. ردود الذكاء الاصطناعي قد تكون غير دقيقة أحياناً، وأنت مسؤول عن المعلومات التي تزوّده بها وعن مراجعة إعداداته.
• لا تستخدم سراي AI لتقديم استشارات طبية أو قانونية أو مالية، ولا لاتخاذ قرارات لها أثر قانوني على الأشخاص دون مراجعة بشرية.
• وضّح لزبائنك أنهم يتحدثون مع مساعد آلي حيث يتطلب القانون ذلك، وأبقِ التحويل إلى موظف بشري متاحاً.
• لا تستخدم سراي لتقديم مساعد ذكاء اصطناعي عام الغرض عبر واتساب أو قنوات ميتا؛ سراي AI مخصّص لخدمة زبائن نشاطك ومبيعاته.
• لا نستخدم بياناتك أو بيانات زبائنك لتدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي.

١١. بيانات زبائنك

• بيانات زبائنك ومحتواك ملكك. أنت المسؤول عن جمعها بشكل قانوني وعن وجود أساس قانوني لمعالجتها، وسراي تعالجها نيابةً عنك وحسب تعليماتك فقط لتقديم الخدمة، كما توضح سياسة الخصوصية.
• نلزم فريقنا ومعالجي البيانات لدينا بالسرية، وقائمة المعالجين في سياسة الخصوصية، ونحدّثها قبل إضافة معالج جديد لبيانات زبائنك.
• نساعدك في الرد على طلبات زبائنك (الاطلاع، التصحيح، الحذف).
• إذا حصل اختراق يمسّ بياناتك نبلغك دون تأخير غير مبرر (هدفنا خلال 72 ساعة من التأكد منه).
• بيانات واتساب للأعمال: إلى الحد الذي نصل فيه إلى بيانات تحصل عليها من استخدام منصة واتساب للأعمال، نتعهد بأن (أ) نستخدمها ونعالجها نيابةً عنك وحسب تعليماتك فقط لتقديم الخدمات التي تطلبها، لا لأي غرض آخر بما فيه أغراضنا الخاصة؛ (ب) نعالجها وفق شروط واتساب للأعمال وشروط ميتا وسياساتها؛ (ج) لا نشاركها ولا نبيعها ولا نرخّصها لأي طرف إلا لمعالجي البيانات اللازمين لتقديم الخدمة؛ (د) لا نستخدمها، ولا بصيغة مجهولة أو مجمّعة، لإنشاء أو تدريب أو تحسين أي نموذج ذكاء اصطناعي.
• اتفاقية معالجة البيانات (DPA) متاحة عند الطلب على [email protected].

١٢. الاستخدام المقبول

يُمنع استخدام سراي في:

• الرسائل المزعجة، أو مراسلة أشخاص دون موافقتهم، أو تجاهل طلبات إيقاف الرسائل.
• بيع سلع أو خدمات غير قانونية أو محظورة في سياسة التجارة لدى ميتا أو في بلدك.
• الاحتيال أو التضليل أو انتحال شخصية فرد أو جهة.
• نشر برمجيات ضارة أو روابط خبيثة أو محتوى مخالف للقانون أو لسياسات ميتا.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو خصوصية الآخرين.
• جمع بيانات حساسة (مثل البيانات الصحية أو أرقام البطاقات الكاملة) عبر المحادثات دون أساس قانوني.
• محاولة الوصول لبيانات تجار آخرين، أو اختبار ثغرات الخدمة أو تعطيلها أو تحميلها فوق طاقتها، أو الهندسة العكسية لها.
• إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها دون اتفاق مكتوب معنا.

١٣. التعليق والإنهاء

يحق لسراي تعليق الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو سياسات إحدى المنصات المرتبطة (مثل ميتا أو تيك توك)، أو عند وجود خطر على الخدمة أو المستخدمين الآخرين، أو إذا طلبت ذلك جهة مختصة. نبلغك مسبقاً متى أمكن، ونوقف الحساب فوراً إذا كان الخطر جدياً. عند انتهاء الاشتراك أو إنهائه يمكنك طلب نسخة من بياناتك بصيغة شائعة (مثل CSV) خلال فترة الاحتفاظ، ثم نحذفها حسب سياسة الخصوصية.

١٤. توفر الخدمة

نعمل على أن تكون الخدمة متاحة ومستقرة طوال الوقت، لكنها قد تتوقف أحياناً للصيانة أو التحديثات أو الأعطال أو انقطاع خدمات مزوّدينا. نبلغك مسبقاً بالصيانة المخطط لها متى أمكن. لا نقدّم ضماناً بنسبة توفر محددة إلا إذا اتفقنا عليه كتابياً في باقة المؤسسات.

١٥. الملكية الفكرية

سراي وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية ملك لشركة سراي للتكنولوجيا. تمنحنا ترخيصاً محدوداً لاستضافة محتواك ومعالجته بالقدر اللازم لتقديم الخدمة فقط. إذا أرسلت لنا اقتراحات لتحسين سراي، يمكننا استخدامها دون التزام تجاهك. تعتمد الخدمة على مكوّنات برمجية مفتوحة المصدر تبقى خاضعة لرخصها.

١٦. السرية

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات غير العامة التي يطّلع عليها من الطرف الآخر، ولا يستخدمها إلا لتنفيذ هذه الشروط.

١٧. إخلاء الضمانات

إلى الحد الذي يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة «كما هي»، ولا نضمن أن تكون خالية تماماً من الأخطاء أو الانقطاع، أو أن تحقق نتائج تجارية محددة.

١٨. حدود المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل سراي المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو خسارة الأرباح أو البيانات أو السمعة. ولا يتجاوز مجموع مسؤولية سراي في أي مطالبة الرسومَ التي دفعتها خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة. لا يحدّ هذا البند من أي مسؤولية لا يجوز تحديدها قانوناً.

١٩. التعويض

تتحمل أنت وتعوّض سراي عن أي مطالبة من طرف ثالث تنشأ عن محتواك أو رسائلك، أو عن مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون أو لسياسات ميتا.

٢٠. القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن التأخير أو التعطل بسبب ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، أو الحرب، أو القيود على الحركة، أو الكوارث، أو أعطال المزوّدين الكبرى.

٢١. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقانون الفلسطيني. نحاول أولاً حل أي خلاف ودياً خلال 30 يوماً من إبلاغ الطرف الآخر به كتابياً، وإلا تختص محاكم رام الله بالنظر فيه.

٢٢. التغييرات

نبلغك بأي تغيير جوهري على هذه الشروط بالبريد الإلكتروني قبل 30 يوماً من سريانه، إلا إذا فرض القانون أو الأمان تغييراً أسرع. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغيير يعني موافقتك عليه.

٢٣. أحكام عامة

هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وأي اتفاق مكتوب بيننا هي الاتفاق الكامل. إذا بطل بند يبقى الباقي سارياً. لا يُعد عدم تطبيقنا لبند تنازلاً عنه. لا يجوز لك التنازل عن الحساب لطرف آخر دون موافقتنا، ويجوز لنا ذلك ضمن اندماج أو استحواذ. عند وجود اختلاف بين النسخة العربية والإنجليزية تُعتمد النسخة العربية.

٢٤. التواصل

لأي سؤال حول هذه الشروط: [email protected]
للخصوصية والبيانات: [email protected]
شركة سراي للتكنولوجيا ش.م.خ · سجل الشركات رقم 565053154 · رام الله، فلسطين